Provea

En bref : Création de portail client + site internet

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‍Provéa, spécialiste de l’installation et de la maintenance de machines à café professionnelles, souhaitait moderniser son infrastructure digitale pour répondre aux besoins croissants de ses clients et optimiser ses opérations. Avec l'aide de TurnK, Provéa s'est engagé dans une transformation complète de ses processus, visant à centraliser la gestion des interventions, simplifier les demandes de maintenance et améliorer la satisfaction client par une plateforme intuitive.

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Défis

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• Multiplicité des points d’entrée des demandes : Les demandes d’intervention, de maintenance et d'installation provenaient de multiples canaux, nécessitant une surveillance et une gestion chronophage et augmentant le risque d'erreurs et de doublons.
• Manque de visibilité pour les clients et les techniciens : Les clients ne pouvaient pas suivre facilement l'état de leurs demandes, et les techniciens manquaient d’accès à l’historique des interventions et aux informations en temps réel.
• Processus manuel et redondant : Le traitement des commandes et des interventions nécessitait une double saisie manuelle, particulièrement pour les informations partagées sur les tableaux Google Sheets et le logiciel Distrilog.

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Solutions

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• Centralisation via un Espace Client : Mise en place d'un espace client dédié interconnecté avec Distrilog via API, permettant aux clients de soumettre et suivre leurs demandes en temps réel, de consulter leurs devis, et de gérer leur parc de machines.
• Automatisation des workflows : Utilisation de Make pour automatiser les tâches répétitives, comme la notification des clients lors de la mise à jour des statuts d'intervention et la génération de bons de commande lorsque le stock est insuffisant.
• Optimisation des outils et processus internes : Refonte de l'architecture des outils utilisés par Provéa, en rationalisant l’utilisation de Distrilog pour la gestion des interventions et en intégrant de nouvelles fonctionnalités pour les techniciens sur Easy Mobile.

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Impacts

• Réduction du temps de traitement des demandes de 50% grâce à l’automatisation, permettant aux équipes de Provéa de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Amélioration de la réactivité de 80% avec des notifications et alertes automatiques, offrant une communication proactive aux clients et réduisant les retards d’intervention.
• Expérience utilisateur optimisée : Les clients bénéficient d’une plateforme simplifiée pour gérer leurs demandes, tandis que les techniciens disposent d’outils adaptés pour un suivi plus précis et rapide des interventions.

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Cette transformation a permis à Provéa de mieux répondre aux attentes de ses clients tout en optimisant l'efficacité de ses opérations internes, posant ainsi les bases d'une croissance durable.

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